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    6月21日，北京市旅游局發(fā)布消息稱，“2009版旅游合同示范文本”將于7月1日起正式啟用。該示范文本明確規(guī)定，旅行社欺騙、脅迫游客購物或參加自費項目的，每次要按照旅游費用總額的20%向旅游者支付違約金。此外，示范文本對行前解約時機票是否能退等熱點問題也作出了明確規(guī)定。

    該示范文本增加了旅行社的告知義務(wù)，旅行社書面告知統(tǒng)一安排的游覽項目具體內(nèi)容和時間，自費項目和價格，自由活動次數(shù)和時間，購物場所名稱、主要經(jīng)營品種和停留時間以及委托的接待社名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等旅游行程安排和各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。出境旅游還要召開行前說明會，以《行程須知》的形式告知重要規(guī)定、風(fēng)俗習(xí)慣、安全避險、境外小費支付慣例及標(biāo)準(zhǔn)、外匯兌換事項、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式，包括我國駐外使領(lǐng)館及組團社境內(nèi)、境外的應(yīng)急聯(lián)系人及聯(lián)系方式及其他注意事項。北京地區(qū)旅行社可持經(jīng)營許可證副本、營業(yè)執(zhí)照副本等有效證件和領(lǐng)取申請書到注冊地所在區(qū)縣旅游局領(lǐng)取。

　　關(guān)鍵詞解讀：

　　■關(guān)鍵詞1：購物

    擅自組織購物付10%旅行費

    購物一向是旅游糾紛的熱點，新版合同對此作出了較為細致的規(guī)定。在簽訂旅游合同時，旅行社不得要求旅游者必須參加統(tǒng)一安排的購物活動或自費項目，游客對于旅行社合同之外的安排，有權(quán)予以拒絕。旅行社安排旅游者參加合同約定以外的購物活動的，每次按照旅游費用總額的10%向旅游者支付違約金；欺騙、脅迫旅游者購物或參加自費項目的，每次則要按照旅游費用總額的20%向旅游者支付違約金。市旅游局表示，通過加重旅行社的相應(yīng)違約責(zé)任，增強了對旅游者合法權(quán)益的保護。

　　旅行社反應(yīng)

　　處罰額在合理范圍

    北京邁途國際旅行社負(fù)責(zé)人介紹，以前此類糾紛通常是在相關(guān)主管部門的指導(dǎo)下，雙方進行調(diào)解，根據(jù)事件情節(jié)的輕重達成賠償方案。新合同對強迫自費和購物的處罰額度作了進一步量化的規(guī)定，可執(zhí)行性強，10%和20%處罰額度也在合理范圍內(nèi)。

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