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　　■關(guān)鍵詞3：轉(zhuǎn)團

　　不同意轉(zhuǎn)團旅行社須退費

    旅游者到旅行社報團后能否最終成行帶有一定的不確定性，一般要看最后的報團人數(shù)是否達到了成團人數(shù)。對于未達到成團人數(shù)時該如何處理善后的問題，過去在旅游者和旅行社之間經(jīng)常發(fā)生糾紛，最主要的還是旅行社擅自將旅游者轉(zhuǎn)團的問題。

    鑒于能否成團的不可控性，這次修訂首先對不成團的責任作出了明確，規(guī)定實際報團人數(shù)未達到成團人數(shù)標準的，屬于因客觀原因?qū)е碌牟怀蓤F，組團社不承擔責任；其次，文本中提供了四種不成團后的處理方式供雙方當事人選擇，包括了改簽出團、解除合同以及兩種轉(zhuǎn)團方式，特別是規(guī)定旅游者如果不同意旅行社所轉(zhuǎn)的旅游團隊的，旅行社與旅游者之間的合同直接解除，旅行社要退還旅游費用，而不得強行將旅游者轉(zhuǎn)團。對旅行社未經(jīng)旅游者同意將其擅自轉(zhuǎn)團的，合同中還規(guī)定了嚴格的違約責任：旅行社應當按照旅游費用總額的20％向旅游者支付違約金，旅游者還有權(quán)在出發(fā)前解除合同。

　　旅行社反應

　　可確定責任歸屬

    舊版合同下，對于不成團的情況，旅行社一般是提前7天告知游客是否解除合同，在解除合同的前提下，旅行社會建議游客與其他旅行社拼團等方式來操作，但是這樣一來，轉(zhuǎn)團游客在旅游過程中如果產(chǎn)生問題，責任到底歸屬于哪個旅行社，往往難以界定。新版合同對此作出清晰的規(guī)定，確定了改簽出團、解除合同等四種不成團后的處理方式讓游客和旅行社來選擇。記者任芬 袁國禮

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