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　編前：３·１５臨近，關(guān)于旅游、休閑、餐飲等方面的投訴也“熱”了起來。編輯就近期消費(fèi)者關(guān)注度較高的一些事件進(jìn)行調(diào)查，幫助消費(fèi)者擦亮慧眼。
　　行
　　新聞背景
　　２月２０日晚，攜程網(wǎng)在公開聲明及致歉信中表示，向“保單門”事件主角梁先生公開致歉，承認(rèn)梁先生通過攜程旅行網(wǎng)購買的兩份金額各為２０元的航空保險(xiǎn)是無效的假保單，在此事件中，攜程的合作機(jī)構(gòu)——三亞辰龍的工作人員擅自向三亞禧嘉航空售票中心購買了偽造的保單提供給客人。

　　河南未見假保單
　　“一些顧客在航空售票點(diǎn)或網(wǎng)上訂票過程中，遭遇假保險(xiǎn)單，一些商家之所以敢這么蒙蔽顧客，主要是抱著僥幸心理，認(rèn)為飛機(jī)是最安全的交通工具，事故率低，很少理賠，顧客輕易不會察覺。”一些訂機(jī)票的業(yè)內(nèi)人士分析。
　　記者連日來，先后來到萬達(dá)、大河、美亞等航空售票處調(diào)查，這里的工作人員向記者介紹，他們的航空意外險(xiǎn)保險(xiǎn)單絕對都是保險(xiǎn)公司提供的，保險(xiǎn)流水號也可以在網(wǎng)上查詢，不可能提供假保險(xiǎn)單，旅客可以隨時(shí)查詢。在這些保險(xiǎn)單上，記者看到了保險(xiǎn)單號、保險(xiǎn)公司印章、驗(yàn)真碼等。“我們還沒有聽說鄭州用假保單騙人的情況發(fā)生過，假保單不出事則已，出了事就不是小事，為那點(diǎn)小利益，不值得。”一位代理點(diǎn)的工作人員認(rèn)為。
　　中國平安保險(xiǎn)河南公司的相關(guān)人士向記者介紹，在河南沒有出現(xiàn)過假航空意外保險(xiǎn)單，平安的所有保單都是業(yè)務(wù)員向公司領(lǐng)取，然后再送給各個(gè)航空售票點(diǎn)的，上面的機(jī)打流水號也是可以查詢的。
　　有保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士向記者透露，在沿海一些地區(qū)，確實(shí)出現(xiàn)過真假保單混合銷售情況，假保單的成本只有幾塊錢，利潤高達(dá)４００％。而真保單的成本卻要１８塊錢左右，利潤僅有１０％。

　　行家教你辨真假
　　中國平安的相關(guān)人士告訴記者，一張真正的航空意外險(xiǎn)保單主要包括以下保單號、驗(yàn)真碼、流水號等，并有保險(xiǎn)公司的印章，平安的保險(xiǎn)單查詢可以將保單號報(bào)到９５５１２，驗(yàn)證真假。假冒的航意險(xiǎn)保單騙取了消費(fèi)者的保費(fèi)，卻不能給消費(fèi)者提供任何的保險(xiǎn)保障，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益。關(guān)于購買航空意外保險(xiǎn)應(yīng)該注意的事項(xiàng)，相關(guān)人士介紹，首先，消費(fèi)者應(yīng)到機(jī)場或者具有保險(xiǎn)兼業(yè)代理資格的航意險(xiǎn)代理點(diǎn)或者保險(xiǎn)公司銷售點(diǎn)購買航意險(xiǎn)保單。其次，購買時(shí)請注意認(rèn)清航意險(xiǎn)保單的真?zhèn)�，并請注意購買的是哪家保險(xiǎn)公司的保單或者哪幾家保險(xiǎn)公司共同承保的保單，必要時(shí)可以向相關(guān)保險(xiǎn)公司聯(lián)系核實(shí)保單的真?zhèn)�。另外，在購買時(shí)，消費(fèi)者還應(yīng)認(rèn)真填寫相關(guān)保單要素，在保單上，被保險(xiǎn)人的姓名、航班號、乘機(jī)日和受益人姓名及地址都是應(yīng)填的項(xiàng)目，而實(shí)際上，很多乘客經(jīng)常忘記填寫，特別是“受益人姓名及地址”一欄最容易被忽略。

　　娛
　　ＫＴＶ：版權(quán)追擊下的不和諧音
　　今年２月３日，河南省文化廳正式成立卡拉ＯＫ內(nèi)容管理服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，決定對全省全面開征版權(quán)費(fèi)，收費(fèi)時(shí)間從２００７年１月１日起開始計(jì)算。
　　ＫＴＶ版權(quán)費(fèi)全省開征
　�。玻埃埃纺辏保霸�，鄭州作為首批幾個(gè)試點(diǎn)城市之一，開始在４家ＫＴＶ安裝全國卡拉ＯＫ內(nèi)容管理服務(wù)系統(tǒng)，ＫＴＶ安裝這種系統(tǒng)后，文化部門就可實(shí)時(shí)監(jiān)控，且可以保證ＫＴＶ沒有盜版歌曲。
　�。玻埃埃改辏对拢保踩眨】ɡ希诵袠I(yè)在鄭州開會，宣告我省卡拉ＯＫ版權(quán)許可使用工作全面啟動，７月１２日，河南天合文化有限公司（下稱“天合公司”）從中國音像著作權(quán)集體管理協(xié)會（下稱“音像協(xié)會”）獲得授權(quán)，開始對河南的ＫＴＶ收取版權(quán)費(fèi)。
　　經(jīng)過半年多的運(yùn)作，河南省文化廳決定將ＫＴＶ版權(quán)費(fèi)征收工作推向全省。２月３日，河南省文化廳正式成立卡拉ＯＫ內(nèi)容管理服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo)天合公司對全省開征卡拉ＯＫ版權(quán)使用費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照《國家版權(quán)局２００６年１號公告》、《中國音像著作權(quán)集體管理協(xié)會關(guān)于２００８年卡拉ＯＫ版權(quán)使用費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的公告》規(guī)定執(zhí)行。時(shí)間從２００７年１月１日起開始計(jì)算。
　　“沒想到力度這么大，縣城甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn)的ＫＴＶ也在收費(fèi)之列，而且一下子就追繳到兩年前。”鄭州東風(fēng)路一家ＫＴＶ娛樂場所的客戶經(jīng)理說。
　　據(jù)天合公司總經(jīng)理蔡磊介紹，卡拉ＯＫ版權(quán)使用費(fèi)實(shí)行精確計(jì)次與抽樣計(jì)次相結(jié)合的辦法計(jì)費(fèi)，具體地說，就是按歌曲播放次數(shù)收取版權(quán)使用費(fèi)。為了準(zhǔn)確計(jì)算點(diǎn)播次數(shù)，他們會在ＫＴＶ包房安裝“黑匣子”，即“卡拉ＯＫ內(nèi)容管理服務(wù)系統(tǒng)”，該系統(tǒng)可直接實(shí)現(xiàn)歌舞審查、點(diǎn)播數(shù)據(jù)查詢、營業(yè)狀況查詢等操作，為版權(quán)交易雙方提供準(zhǔn)確依據(jù)和技術(shù)支持。
　　河南省文化廳文化市場處一位負(fù)責(zé)人說，最遲到明年年底前，全省所有的娛樂場所都要安裝“黑匣子”，而且是免費(fèi)安裝。
　　鄭州ＫＴＶ僅六成交費(fèi)
　　事實(shí)上，從試點(diǎn)收費(fèi)以來，ＫＴＶ版權(quán)費(fèi)征收工作一直備受質(zhì)疑。
　　為了正本清源，２００８年８月１日，音像協(xié)會發(fā)布２００８年第１號公告稱，音像協(xié)會是經(jīng)國家版權(quán)局批準(zhǔn)成立的中國大陸地區(qū)唯一的音像著作權(quán)集體管理組織，依法有權(quán)代表權(quán)利人對使用音樂、電視（電影）作品卡拉ＯＫ經(jīng)營者收取著作權(quán)使用費(fèi)。
　　但這種單方面的聲明，仍然不能讓質(zhì)疑停息。而在河南，天合公司也適時(shí)推出了優(yōu)惠政策，在２００８年的７月１２日至９月１日交費(fèi)的，都可享受３０％的優(yōu)惠待遇，也就是每包房每天收５．８８元，比原來的８．４元少了２．５２元。
　　雖然如此，收費(fèi)效果仍不太理想。蔡磊介紹說：“鄭州有１００多家ＫＴＶ，交過費(fèi)的只有６０多家，還有４０多家沒交費(fèi)。”
　�。玻埃埃改辏保痹碌祝粝駞f(xié)會的成員單位北京天語公司、中音公司已將河南省建國臉譜會所有限公司、河南省臉譜文化娛樂有限公司、河南英皇酒店文化會所有限公司等三家娛樂機(jī)構(gòu)起訴至鄭州市中級人民法院。
　　版權(quán)費(fèi)將被“移花接木”？
　　鄭州經(jīng)三路某ＫＴＶ黃經(jīng)理介紹說，如果按照標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)，他們每個(gè)月將多開支６０００多元，一年下來，就是７萬多元。在娛樂行業(yè)競爭越來越激烈的情況下，這并不是一個(gè)小數(shù)目。
　　天合公司則認(rèn)為，他們已對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行優(yōu)惠，價(jià)格不是不交費(fèi)的理由，關(guān)鍵還是這些ＫＴＶ經(jīng)營者的版權(quán)保護(hù)意識淡薄。
　　黃經(jīng)理說：“哪個(gè)老板也不愿意白白交出這一筆錢。再說了，以前都是免費(fèi)的，現(xiàn)在突然收費(fèi)了，也需要一個(gè)適應(yīng)過程。”
　　對于這部分費(fèi)用的來源，黃經(jīng)理明確表示，做企業(yè)就是要盈利，他們肯定會想辦法增加收入，將版權(quán)費(fèi)的開支彌補(bǔ)回來。“當(dāng)然，我們不會直接提高包房價(jià)格，但可能會在啤酒、休閑食品或者附帶的服務(wù)上面提價(jià)。”
　　喜歡唱卡拉ＯＫ的鄭州某商貿(mào)公司職員高先生說，知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)是大勢所趨，他非常理解向ＫＴＶ征收版權(quán)費(fèi)，但不應(yīng)該由消費(fèi)者買單。
　　蔡磊說：“只有大家都來尊重創(chuàng)作者，版權(quán)費(fèi)征收才會更順利，音樂等娛樂市場才能真正地繁榮起來。”
　
   　吃
　　南京一飯店菜單有“大小本”
　�。苍拢玻等�，５名男子來到南京下關(guān)姜家園附近一家飯店聚餐，他們按照服務(wù)員給的菜單點(diǎn)了一桌菜，到結(jié)賬時(shí)，發(fā)現(xiàn)總價(jià)格要比點(diǎn)菜時(shí)預(yù)算多出１００多元。原來，飯店用的是兩本不同標(biāo)價(jià)的菜單，被顧客當(dāng)場識破。
　　揭穿事情真相后，幾名男子十分窩火，拒絕買單。老板出來后，見幾名男子不好惹，連聲道歉，并表示免掉一桌飯菜錢。最后，幾位顧客表示，錢照給，但老板要誠信經(jīng)營，不要再玩這樣的伎倆�！　稉P(yáng)子晚報(bào)》
　　
        住
　　導(dǎo)游要游客搬出賓館
　�。玻埃埃鼓瓿酰本┦忻窳合壬c一家旅行社簽訂了前往云南的旅游合同，發(fā)團(tuán)日期為１月２０日，行程８天，并交付４人費(fèi)用１１２４０元。梁先生一家抵達(dá)云南后，順利度過了前兩天的旅程，１月２３日，梁先生接到云南地接旅行社的催款電話，１月２５日下午，因款項(xiàng)仍未到賬，導(dǎo)游要求梁先生一家搬出賓館。
　　梁先生電話求助北京市旅游局質(zhì)監(jiān)所，在工作人員的幫助下，梁先生交付了２７００元的墊付款，得以繼續(xù)住在賓館里，直到晚８時(shí)許，才用借來的電磁爐做了晚飯。
　　“從昆明返回北京前，地接社一名工作人員送來了《致歉信》和禮品，但組團(tuán)社沒有給我們一句答復(fù)。”梁先生稱，目前已與旅行社進(jìn)行協(xié)商，如果對方不能答應(yīng)索賠要求，他將訴諸法律。　《新京報(bào)》
　　
        游
　　臨時(shí)退團(tuán)損失近７０００元
　　春節(jié)前，南京市民藍(lán)女士夫婦與女兒報(bào)名參加一家旅游有限公司１月２０日赴澳大利亞８日游的旅行團(tuán)，團(tuán)費(fèi)每人１４８００元，并交預(yù)付款９０００元（每人３０００元）。但由于孩子生病，便向旅行社業(yè)務(wù)員提出取消行程。
　　旅行社稱，他們已經(jīng)承擔(dān)了藍(lán)女士一家旅行的相當(dāng)多費(fèi)用，包括中國到澳大利亞的機(jī)票費(fèi)等。后藍(lán)女士調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在她１月２０日應(yīng)坐的從中國飛往澳大利亞的航班成員名單上，并沒有他們一家三口，并且旅行社也沒有給任何像護(hù)照簽證費(fèi)用這樣的支出費(fèi)用明細(xì)，護(hù)照上也沒有所去城市的簽注。
　　旅行社說，在當(dāng)初交預(yù)付款時(shí)便讓藍(lán)女士簽過一個(gè)協(xié)議書，上面明確表示如果因個(gè)人原因退團(tuán)，不返還預(yù)付款。雖然藍(lán)女士沒有參加旅行，但是已經(jīng)訂過機(jī)票，特別是墨爾本－布里斯班－悉尼這樣的澳洲境內(nèi)機(jī)票，是不可以退票的。所以機(jī)票錢算在藍(lán)女士交的３０００元預(yù)付款中。而簽證上沒有簽證標(biāo)簽的問題是因?yàn)樗麄兪墙M團(tuán)出境而不是個(gè)人出境，所以免除了簽證標(biāo)簽。最后，旅游公司退還給藍(lán)女士２０８８元。
　　《揚(yáng)子晚報(bào)》
　
    　購
　　武漢夜店遭遇假洋酒
　　洋酒利潤空間巨大，加上消費(fèi)者對洋酒認(rèn)識的匱乏，造成了國內(nèi)假冒偽劣洋酒的大量出現(xiàn)。據(jù)武漢媒體調(diào)查，某些夜店酒吧的老板，在利益驅(qū)使下放縱假冒偽劣洋酒的銷售。
　　據(jù)武漢市工商局消費(fèi)維權(quán)中心“１２３１５”統(tǒng)計(jì)，２００８年一年，共接到市內(nèi)假酒投訴６０例，其中假洋酒的投訴占２０％，問題最多的是酒吧及ＫＴＶ歌舞廳。
　　專家建議消費(fèi)者購買洋酒時(shí)，最好去較有保障的商場、超市、專賣店。如果出現(xiàn)相關(guān)糾紛，除了向消協(xié)、工商部門投訴，還有專門的鑒定機(jī)構(gòu)，廣州有一個(gè)“國際洋酒協(xié)會”，是目前國內(nèi)鑒定真假洋酒的權(quán)威機(jī)構(gòu)，武漢有其辦事機(jī)構(gòu)�！堕L江日報(bào)》