王先生隨信還提供了一份當(dāng)時導(dǎo)游的證明,證實(shí)從拉薩到日喀則的相關(guān)景點(diǎn)沒有游玩,自愿放棄。記者隨即將來信轉(zhuǎn)到金龍國際旅行社,6月4日該社質(zhì)監(jiān)部調(diào)查后正式回復(fù)本報:“王先生反映的問題,部分屬實(shí),另有部分需要澄清。事實(shí)是,王先生隨本社組織的旅行團(tuán)到藏旅游,抵達(dá)西藏后便患上了感冒。因在高原地區(qū)患呼吸道疾病可能危及生命,本社出于對其生命安全考慮,多次勸說他返津,但游客本人以個人身體素質(zhì)好為由拒絕。后來,本社多次做其工作,并委托其他游客前往醫(yī)院探望。后王先生同意有條件返津,但條件是本社為其購買返津機(jī)票。對此,我們實(shí)在無法滿足,理由有三:一是旅客因自身患病無法完成旅游行程的,本社不承擔(dān)任何責(zé)任和費(fèi)用;第二,王參團(tuán)時本社已經(jīng)按照行程為其訂購了返程機(jī)票,該機(jī)票時間無法更改;第三,王遠(yuǎn)在西藏,本社無法在津?yàn)槠滟徺I由西藏返回的機(jī)票。據(jù)此,本社有充分理由拒絕,但王先生以自身無錢購買返程機(jī)票拒絕返津,本社請同行游客借錢給王買機(jī)票,同時自愿擔(dān)保償還……王先生終于飛抵北京首都機(jī)場,本社派車派人將其接回天津,旅行社盡到了責(zé)任。”
至于費(fèi)用問題,金龍國旅表示“扣除實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用和相關(guān)一次性費(fèi)用后,應(yīng)該退還的費(fèi)用就是1670元,我們已將依據(jù)向其做出詳細(xì)說明,但游客以退還金額低為由不接受。此后,雙方幾次交涉無果。再后,本社便無法與王取得聯(lián)系,亦不能主動上門送款,故此事擱置至今。”
王先生對金龍國旅的解釋并不十分滿意,他認(rèn)為在其患病后,旅行社所作所為讓人覺得“冷漠”且難以接受,最后在計算費(fèi)用時又十分生硬,但時至今日已不想爭執(zhí),現(xiàn)在已拿回1670元退款作結(jié)。