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經(jīng)驗(yàn)之談：世博跟團(tuán)總結(jié)

　　周五下午，天還滴滴答答下著雨，和司機(jī)確認(rèn)會合的時間后，帶上團(tuán)款、委派單、行程單、導(dǎo)游旗等就趕往南站與司機(jī)會合，車子是一輛38座的臥鋪車，有兩位司機(jī)。全陪譚思在株洲上車，這次行程是夜游世博+品蘇州逛上海游杭州散拼4日游，株洲、萍鄉(xiāng)、宜春都有客人，總共32位。

　　等到所有客人都上了車已是晚上九點(diǎn)多，思思的歡迎詞又讓我長了不少見識，她的歌聲更是掌聲不斷，隨后客從便陸續(xù)睡著了。

　　由于路上堵了兩個小時車，早上八點(diǎn)多才到達(dá)杭州，地陪楊導(dǎo)是一個有點(diǎn)胖、還有點(diǎn)拽的男生，伴著簡單的歡迎詞我們來到飯店吃早餐，接著游蘇東坡先生筆下的“西湖景致六吊橋，間株楊柳間株桃”的蘇堤，后乘船游西湖、花港觀魚。

　　由于旅游的實(shí)在很多，西湖附近都沒有停車的位置，因此帶著客人走了25分鐘的路才找到車子，游客多數(shù)都是老年人，對此頗有意見，我們笑著一再地向客人解釋，客人也就理解了！隨后參觀了中國絲綢博物館，欣賞了西子姑娘時裝秀和絲綢展示。吃中餐的地方可是人山人海，吃得還比較滿意！

　　下午就趕往上海，進(jìn)入上海查得特別嚴(yán)，需要查每個人的身份證。在上海參觀了哈亞斯水晶店，上海的晚餐客人都吃得滿意。不幸的是有一位客人走出餐廳時，下臺階里摔了一跤，當(dāng)時就痛得站不起來，于是扶客人上車休息，安撫客人先別急，先觀察看是扭氣了還是骨頭斷了，我們也把這件事報(bào)告了組團(tuán)社，說是客人自己摔傷，去醫(yī)院的費(fèi)用自理，客人由于沒有攔到的士，也就沒有去醫(yī)院，后來摔的地方也腫起來了，她們那組的領(lǐng)隊(duì)說應(yīng)該是扭氣了，于是擦點(diǎn)藥，回來里也能慢慢走了。下午本來是游覽南京路，晚上是自費(fèi)登中國第一高樓—環(huán)球金融中心和夜游世博，由于團(tuán)大多都是老人，都不喜歡逛街，覺得來次上海應(yīng)該去外灘看看，不然是白去了。自費(fèi)景點(diǎn)也就沒有反應(yīng)了，只好征得車上大多數(shù)客人的同意簽字后，把行程南京路改成了外灘，總算皆大歡喜，一舉兩得，有22人參加了自費(fèi)景點(diǎn)，當(dāng)時上海的下著小雨，而且站在400多百米的高層還有霧，看得不是很清楚，老人們也不敢靠邊看，所以沒有看到上海美麗的夜景，心里難免有些失落！

　　去看世博，雨還下得大了，車子把我們送到9號停車場，地陪幫我們買好票沒有送我們進(jìn)去，我跟思思都沒去過，也只能怪自己首先沒想得周到，沒問清楚，所以帶著客人多走了一些冤枉路，其實(shí)離停車場五分鐘路的地方有個安檢口，過了安檢口就有免費(fèi)的公交車直接送到4號入園口，進(jìn)入世博園里差不多八點(diǎn)了。世博園里大國家的館前都排了上千人的隊(duì)，像臺灣館等還要有預(yù)約卷才可以進(jìn)去，所以客人也沒有看到想看的那么多館，出來也是從4號門出來，出來就有公交直接送到9號停車場。沒有世博通行證的旅游車是不能停在世博停車場的。所以車子停在遠(yuǎn)一點(diǎn)的地方現(xiàn)來接我們。

　　從世博園出來已經(jīng)是11點(diǎn)了，還去外灘看了45分鐘。回到酒店已經(jīng)是凌晨1點(diǎn)了，分房也亂了套，有些房間就多擠了人，但酒店就說開了那么多房，只好我和思思，拿著酒店前臺開出來的房間號一間一間去查，結(jié)果有些根本就沒有睡人，等安排好客人，已經(jīng)是2點(diǎn)半了。這才體會到了導(dǎo)游工作的繁瑣和責(zé)任。第二天早餐，酒店也沒有如實(shí)送餐，是讓客人到旁邊的小吃店去吃，店面空間小，我們也安排不妥當(dāng)，又是一團(tuán)亂，不盡人意！早餐后前往蘇州，在蘇州游覽了神州第一水鄉(xiāng)—甪直古鎮(zhèn)，蘇州四大名圓之一的獅子林，今天客人是玩最盡興的了，買了很多特產(chǎn)，盡管不是正品，花了多余的錢，但買到了開心！晚上客人不愿再去看自費(fèi)景點(diǎn)，于是早早吃完晚飯便往回趕了！回來的路上，客人要求我唱歌，客人基本上是老年人，又不能唱流行歌曲，山歌我居然沒有一首歌能記得歌詞唱全的，真還掃了客人的興！所以做為一個導(dǎo)游，一定要能唱得兩首山歌��！但組織客人做“吃豬”的游戲，倒讓客人樂了一翻，心里總算踏實(shí)了點(diǎn)！回來睡得太沉，可能有依賴心理，到了宜春客人下車了才醒！后來就干脆沒睡了，送完最后一批株洲的客人是早上6點(diǎn)！

四天下來，主要總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

　　一、發(fā)生意外，先請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，按請示辦理，如果是客人自己造成，予以幫助，告知費(fèi)用自理。 
　　二、如有行程改變，先報(bào)告旅行社，征得多數(shù)游客同意，并簽字證明方可執(zhí)行。 
　　三、所支出的團(tuán)費(fèi)，一定要開回收據(jù)或發(fā)票。 
　　四、進(jìn)店購物時，留意客人所買東西的分量，與地陪結(jié)算全陪結(jié)算單時，請地陪出示相關(guān)票據(jù)，以免發(fā)生通單情況。送團(tuán)后先回公司結(jié)帳。 
　　五、全陪導(dǎo)游可以說是一個多項(xiàng)服務(wù)員，所以要有誠心，耐心，熱心。在外要勤動口、勤動眼、勤動腦，想事情要全面，多留意客人的動向，做到想客人之所想，思客人之所思，維護(hù)客人的利益，保護(hù)客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全。