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NO.51 旅行團中有人晚間猝死，怎么處理?
處理步驟
①地陪、全陪及領隊三方應迅速行動，了解死亡原因，及時將有關情況報告旅行社，井向當?shù)毓膊块T及有關政府主管部門報告。
②由醫(yī)生和公安部門開具“死亡證明”。公安部門需解剖尸體時，應經(jīng)死者親友同意或領隊認可，簽名后進行。無論屬何種原因解剖尸體，均須出具“尸體解剖報告”。
③旅行社還應到司法機關辦理“公證書”。并請有關人員到場清點遺物。
④死因查明后，在與領隊、死者親友協(xié)商一致的基礎上，請領隊向全團宣布死因。
⑤及時請領隊與死者家屬商定遺體處理辦法。
⑥除領隊、死者親友和旅行社代表負責處理事件外，其余團員應按原計劃活動。
⑦有關死者遺體處理、交通等各項費用，一律由死者親友或該團自理。

NO.52 遇到客人告知有暈機(車)癥狀時，應如何處理?
處理步驟
①應立即讓患者勒緊褲腰帶，以防內(nèi)臟震動，加重病情。
②可讓客人自己提供一些防暈機(車)的藥物，導游員不宜提供。
③待客人穩(wěn)定后，應告訴客人啟程前不要飲酒、飽食.
④與領隊商定，在以后行程中，盡可能讓暈機(車)者坐到機(車)的前、中部座位上。

NO.53 遇到年邁游客突感身體不適怎么辦?
處理步驟
①征得患者親友或領隊同意，立即送患者到醫(yī)院檢查診治。
②送醫(yī)院時應請患者親友或領隊前往，導游員應協(xié)助患
③必要時還可請醫(yī)生出診搶救，搶救的全過程應由領隊和患者親友在場，如果情況嚴重，應及時匯報有關社領導。
④導游員還應了解患者發(fā)病前后的身體情況及病史、病因、治療情況，做好記錄，以備醫(yī)生參考。

NO.54 旅行團成員中有人突發(fā)精神病怎么辦?
處理步驟
①立即向旅行社領導匯報，請求指示。
②盡速通知有關部門，并注意病人安全。
③征得領隊或患者親友同意，做必要的醫(yī)療護理。
④做好由其親友陪護回國的各項準備工作。

NO.55 團中游客患有傳染病， 導游員應該怎么辦?
處理步驟
①詳細弄清客人提供的情況及患者的健康情況。
②馬上匯報給社領導及當?shù)胤酪摺⑿l(wèi)生檢疫機關，并示。
③如有關部門認為應對其進行防疫檢查，應經(jīng)領隊和客人本人同意后，送患者到當?shù)胤酪哒具M行血清試驗和x線檢查。
④如查實確患傳染病，應遵照有關部門意見進行隔離或采取其它措施。
⑤向患者及領隊說明，按我國規(guī)定應讓患者提前出境。并幫其辦理有關手續(xù)。
⑥將詳細情況及處理經(jīng)過用書面形式向有關方面匯報。

NO.56 游客外出參觀時不慎跌傷怎么辦?
處理步驟
①先急救。無論外傷骨折或內(nèi)傷骨折，均應上夾板臨時固定．夾板可用其它物替代．以柳太為好
②上夾板時應注意固定兩端關節(jié)，避免轉(zhuǎn)動骨折肢體。
③外傷骨折時，首先應進行止血包扎，并應間斷放松止血帶，以防肢體壞死。
④急救后應盡快醫(yī)院治療。

NO.57 游客中暑暈倒怎么辦?
處理步驟
①請團中醫(yī)生急救，若無醫(yī)生在場，應在其他人協(xié)助下，將患者抬到陰涼處。
②讓患者平躺，解開衣扣、腰帶，使其全身放松。
③最好由旅游者提供一些降溫防暑藥物，亦可請有中醫(yī)知識者掐患者人中、合谷等穴位，促其蘇醒。然后，立即送醫(yī)院治療。

NO.58 游客在參觀過程中突然有食物中毒癥狀怎么辦?
處理步驟
①食物中毒的癥狀為：惡心、嘔吐、腹瀉、胃疼、心臟衰弱等。
②若有上述癥狀，應立即送患者到醫(yī)院治療，并同時報告旅游主管部門和衛(wèi)生醫(yī)療部門，請求協(xié)助處理。
③送醫(yī)院途中，可做些急救工作：讓患者多喝水，加速排泄；幫患者用筷子或手指觸及咽部，引其嘔吐；讓患者喝些糖水、濃茶；暖一暖腳，以助心臟正常跳動。

NO.59 游客在參觀時遭蜂暫怎么辦?
處理步驟
①首先設法將毒刺拔出。
②幫患者用口或吸管吸出或擠出毒汁。
③用肥皂水(條件許可時可用5％的蘇打水或396的淡氨水)洗敷傷口。
④如識中草藥，可用大肖葉、薄荷葉、兩面針等搗爛外敷。
⑤可服用止痛藥。嚴重者應送醫(yī)院搶救。

NO.60 有游客提出自由行動，到劇場、影院觀希演出時，怎么辦?
處理步驟
①可介紹他們到一些秩序較好、安全有保障的影院去。
②安排好往返交通，費用自理。
③導游員一般不陪同前往。 

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