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NO.51 旅行團(tuán)中有人晚間猝死，怎么處理?
處理步驟
①地陪、全陪及領(lǐng)隊(duì)三方應(yīng)迅速行動(dòng)，了解死亡原因，及時(shí)將有關(guān)情況報(bào)告旅行社，井向當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)及有關(guān)政府主管部門(mén)報(bào)告。
②由醫(yī)生和公安部門(mén)開(kāi)具“死亡證明”。公安部門(mén)需解剖尸體時(shí)，應(yīng)經(jīng)死者親友同意或領(lǐng)隊(duì)認(rèn)可，簽名后進(jìn)行。無(wú)論屬何種原因解剖尸體，均須出具“尸體解剖報(bào)告”。
③旅行社還應(yīng)到司法機(jī)關(guān)辦理“公證書(shū)”。并請(qǐng)有關(guān)人員到場(chǎng)清點(diǎn)遺物。
④死因查明后，在與領(lǐng)隊(duì)、死者親友協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)向全團(tuán)宣布死因。
⑤及時(shí)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)與死者家屬商定遺體處理辦法。
⑥除領(lǐng)隊(duì)、死者親友和旅行社代表負(fù)責(zé)處理事件外，其余團(tuán)員應(yīng)按原計(jì)劃活動(dòng)。
⑦有關(guān)死者遺體處理、交通等各項(xiàng)費(fèi)用，一律由死者親友或該團(tuán)自理。

NO.52 遇到客人告知有暈機(jī)(車(chē))癥狀時(shí)，應(yīng)如何處理?
處理步驟
①應(yīng)立即讓患者勒緊褲腰帶，以防內(nèi)臟震動(dòng)，加重病情。
②可讓客人自己提供一些防暈機(jī)(車(chē))的藥物，導(dǎo)游員不宜提供。
③待客人穩(wěn)定后，應(yīng)告訴客人啟程前不要飲酒、飽食.
④與領(lǐng)隊(duì)商定，在以后行程中，盡可能讓暈機(jī)(車(chē))者坐到機(jī)(車(chē))的前、中部座位上。

NO.53 遇到年邁游客突感身體不適怎么辦?
處理步驟
①征得患者親友或領(lǐng)隊(duì)同意，立即送患者到醫(yī)院檢查診治。
②送醫(yī)院時(shí)應(yīng)請(qǐng)患者親友或領(lǐng)隊(duì)前往，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助患
③必要時(shí)還可請(qǐng)醫(yī)生出診搶救，搶救的全過(guò)程應(yīng)由領(lǐng)隊(duì)和患者親友在場(chǎng)，如果情況嚴(yán)重，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)有關(guān)社領(lǐng)導(dǎo)。
④導(dǎo)游員還應(yīng)了解患者發(fā)病前后的身體情況及病史、病因、治療情況，做好記錄，以備醫(yī)生參考。

NO.54 旅行團(tuán)成員中有人突發(fā)精神病怎么辦?
處理步驟
①立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求指示。
②盡速通知有關(guān)部門(mén)，并注意病人安全。
③征得領(lǐng)隊(duì)或患者親友同意，做必要的醫(yī)療護(hù)理。
④做好由其親友陪護(hù)回國(guó)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

NO.55 團(tuán)中游客患有傳染病， 導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦?
處理步驟
①詳細(xì)弄清客人提供的情況及患者的健康情況。
②馬上匯報(bào)給社領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)?shù)胤酪�、衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)，并示。
③如有關(guān)部門(mén)認(rèn)為應(yīng)對(duì)其進(jìn)行防疫檢查，應(yīng)經(jīng)領(lǐng)隊(duì)和客人本人同意后，送患者到當(dāng)?shù)胤酪哒具M(jìn)行血清試驗(yàn)和x線檢查。
④如查實(shí)確患傳染病，應(yīng)遵照有關(guān)部門(mén)意見(jiàn)進(jìn)行隔離或采取其它措施。
⑤向患者及領(lǐng)隊(duì)說(shuō)明，按我國(guó)規(guī)定應(yīng)讓患者提前出境。并幫其辦理有關(guān)手續(xù)。
⑥將詳細(xì)情況及處理經(jīng)過(guò)用書(shū)面形式向有關(guān)方面匯報(bào)。

NO.56 游客外出參觀時(shí)不慎跌傷怎么辦?
處理步驟
①先急救。無(wú)論外傷骨折或內(nèi)傷骨折，均應(yīng)上夾板臨時(shí)固定．夾板可用其它物替代．以柳太為好
②上夾板時(shí)應(yīng)注意固定兩端關(guān)節(jié)，避免轉(zhuǎn)動(dòng)骨折肢體。
③外傷骨折時(shí)，首先應(yīng)進(jìn)行止血包扎，并應(yīng)間斷放松止血帶，以防肢體壞死。
④急救后應(yīng)盡快醫(yī)院治療。

NO.57 游客中暑暈倒怎么辦?
處理步驟
①請(qǐng)團(tuán)中醫(yī)生急救，若無(wú)醫(yī)生在場(chǎng)，應(yīng)在其他人協(xié)助下，將患者抬到陰涼處。
②讓患者平躺，解開(kāi)衣扣、腰帶，使其全身放松。
③最好由旅游者提供一些降溫防暑藥物，亦可請(qǐng)有中醫(yī)知識(shí)者掐患者人中、合谷等穴位，促其蘇醒。然后，立即送醫(yī)院治療。

NO.58 游客在參觀過(guò)程中突然有食物中毒癥狀怎么辦?
處理步驟
①食物中毒的癥狀為：惡心、嘔吐、腹瀉、胃疼、心臟衰弱等。
②若有上述癥狀，應(yīng)立即送患者到醫(yī)院治療，并同時(shí)報(bào)告旅游主管部門(mén)和衛(wèi)生醫(yī)療部門(mén)，請(qǐng)求協(xié)助處理。
③送醫(yī)院途中，可做些急救工作：讓患者多喝水，加速排泄；幫患者用筷子或手指觸及咽部，引其嘔吐；讓患者喝些糖水、濃茶；暖一暖腳，以助心臟正常跳動(dòng)。

NO.59 游客在參觀時(shí)遭蜂暫怎么辦?
處理步驟
①首先設(shè)法將毒刺拔出。
②幫患者用口或吸管吸出或擠出毒汁。
③用肥皂水(條件許可時(shí)可用5％的蘇打水或396的淡氨水)洗敷傷口。
④如識(shí)中草藥，可用大肖葉、薄荷葉、兩面針等搗爛外敷。
⑤可服用止痛藥。嚴(yán)重者應(yīng)送醫(yī)院搶救。

NO.60 有游客提出自由行動(dòng)，到劇場(chǎng)、影院觀希演出時(shí)，怎么辦?
處理步驟
①可介紹他們到一些秩序較好、安全有保障的影院去。
②安排好往返交通，費(fèi)用自理。
③導(dǎo)游員一般不陪同前往。 

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