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NO.61 旅游團(tuán)隊在游覽途中突然提出要參觀途中鄉(xiāng)村時，怎么辦
處理步驟
①向客人說明，一般情況下，到村莊中訪問需事前征得村委會的同意，突然的造訪易引起不必要的誤會。
②向客人解釋：若需要，可以在以后的活動中聯(lián)系安排參觀農(nóng)村的項目。
③提醒客人尊重地方有關(guān)風(fēng)俗及規(guī)定。
④若要求強(qiáng)烈，可在閂邊停車拍照攝相，但不宜貿(mào)然進(jìn)村。

NO.62 旅游團(tuán)在居民區(qū)自由活動時有游客提出想?yún)⒂^居民家庭時，怎么辦?
處理步驟
①向客人說明，佰生人貿(mào)然進(jìn)入居民家中屬于不禮貌行為，突然遣訪容易引起不必要的麻煩和誤解。
②向客人解釋，在旅游項目中可以安排家訪，但必須事先安排。
③提醒客人尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣.
④若執(zhí)意要家訪，必須先與居民聯(lián)系接觸，說明情況。征得同意后，方可進(jìn)入。

NO.63 游客讓導(dǎo)游員幫助租自行車上街兜風(fēng)時，怎么辦?
處理步驟
①耐心勸阻他，以免在街上發(fā)生交通事故。
②但可協(xié)助他租車在庭園空曠區(qū)或街市僻靜處騎車體驗一下。
③提醒他們注意安全。

NO.64 游客要求導(dǎo)游員組織他們到附近的海濱游泳怎么辦?
處理步驟
①耐心勸阻客人不可到自然水域中去游泳。
②向客人說明，可組織他們到游泳池游泳。
③導(dǎo)游員決不可置全團(tuán)不顧，陪少數(shù)人去游泳。
④即使到游泳池游泳，也應(yīng)提醒游泳者注意安全，以免發(fā)生溺水事故。

NO.65 愛好攝影的游客，要求單獨游覽以便自由拍照，怎么辦?
處理步驟
①可允許其單獨活動，但必須向他講清集合時間、地點以及游覽線路。
②最好給他寫張中文便條，以備緊急情況出現(xiàn)時有所幫助。
③提醒他單獨游覽應(yīng)注意的各類事項。

NO.66 旅游團(tuán)領(lǐng)隊提出增加參觀內(nèi)容時怎么辦?
處理步驟
①在“合理而可能”的情況下盡量滿足其要求。
②若無法滿足，應(yīng)詳細(xì)解釋，耐心說明情況，取得諒解。
③出現(xiàn)分歧時，應(yīng)平等協(xié)商，合理解決。

NO.67 游客提出想?yún)⒂^附近某未開放地區(qū)的古跡時怎么辦?
處理步驟
①不得隨意答應(yīng)此類要求。
②向客人講明情況，取得諒解。

③可按宣傳內(nèi)容提供該古跡的有關(guān)情況。
④必要時，提醒對方尊重中國方面的規(guī)定。

 

NO.68 游客想單獨留在飯店休息而不隨團(tuán)活動時怎么辦?
處理步驟
①請其自便，不勉強(qiáng)其隨團(tuán)活動。
②通知餐廳安排午餐，必要時為其提供房間飲食服務(wù)。
③告知客人飯店醫(yī)務(wù)室的聯(lián)系辦法。
④告知房間服務(wù)員注意照顧客人。
⑤游覽回來后，應(yīng)去詢問該客人情況，以示關(guān)心。

NO.69 游客欲索取旅游報價時怎么辦?
處理步驟
①了解旅游者的旅游動機(jī)及線路要求。
②了解旅游線路和旅游報價。
③協(xié)助游客與旅行社外聯(lián)人員取得聯(lián)系。

NO.70 游客在旅途中接到親人病危的消息時，導(dǎo)游員要做好哪些工作?
處理步驟
①首先安慰客人，要客人不要緊張。
②協(xié)助客人與家人取得聯(lián)系，如需退團(tuán)歸國，要報告旅行杜領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)的指示，與領(lǐng)隊商量解決。
③協(xié)助辦理分理簽證、航班訂座等手續(xù)。費用必須自理。

④如經(jīng)領(lǐng)隊、組團(tuán)社同意離隊，未使用部分的綜合費退款可按有關(guān)合同規(guī)定進(jìn)行。