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NO.91 華僑游客托導(dǎo)游員幫助尋親怎么辦
處理步驟
①導(dǎo)游員可通過旅行社請(qǐng)當(dāng)?shù)毓矐艏块T幫助尋找。
②尋到時(shí)及時(shí)告訴旅游者并幫其聯(lián)系。
③若客人在華期間找不到，導(dǎo)游員可讓其留下地址，待找到后書面通知客人。

NO.92 游客想買賓館房間里的壁掛裝飾，而市場上又求購不到時(shí)怎么辦?
處理步驟
①向客人說明實(shí)際情況。
②積極協(xié)助客人與賓館有關(guān)方面聯(lián)系。
③介紹客人直接與有關(guān)人員交涉。

NO.93 游客請(qǐng)導(dǎo)游員利用自由活動(dòng)時(shí)間陪同購物時(shí)怎么辦?
處理步驟
①如時(shí)間允許，又不影響對(duì)其他旅游者的照顧，可陪同前往。
②若不能陪同前往，可寫個(gè)中文便條，注明商店位置和欲購物品名稱。
③如商店較遠(yuǎn)，還應(yīng)幫助客人叫出租車，并向司機(jī)交待清楚。
④提醒客人注意安全，并告知下午出發(fā)時(shí)間

NO.94 游客請(qǐng)導(dǎo)游員選購字畫時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦?
處理步驟
①實(shí)事求是地向客人介紹中國宇畫的價(jià)值。
②根據(jù)自己對(duì)字畫的理解程度如實(shí)評(píng)價(jià)。
③讓客人根據(jù)自己的理解程度和欣賞水平去選擇。
④最終要由客人自己拿主意，作決定。

NO.95 游員如何幫古玩愛好者選購古玩?
處理步驟
①建議其去文物商店購買。
②買妥后要提醒其保存發(fā)票。
③注意物品上的漆印，以便海關(guān)查驗(yàn)。
④勸阻游客在地?cái)偵腺徺I古玩。

NO.96 一位游客想買一套中國瓷茶具（禮品），但定不了買哪種好，導(dǎo)游頁應(yīng)如何蛤予幫助?
處理步驟
①應(yīng)向客人如實(shí)介紹中國瓷器的品種。
②實(shí)事求是地協(xié)助客人進(jìn)行選擇。
③幫助客人對(duì)瓷器的質(zhì)地和晶牌進(jìn)行鑒別。
④由客人作出最后的決定。

NO.97 游客發(fā)現(xiàn)自己買到的貴重工藝品是毫無價(jià)值的贗品，要求導(dǎo)游員協(xié)助其退貨時(shí)怎么辦?
處理步驟
①首先導(dǎo)游員應(yīng)積極協(xié)助，進(jìn)行追究，不得敷衍搪塞，必要時(shí)，可向旅游局質(zhì)監(jiān)所投訴。
②如經(jīng)權(quán)威部門鑒定確系售假，根據(jù)(消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法)第四十九條規(guī)定，應(yīng)予以雙倍賠償。

NO.98 外國游客丟了護(hù)照，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦?
處理步驟
①了解丟失情況，找出有關(guān)線索，努力查找。
②如實(shí)在找不到，應(yīng)報(bào)告接待社，由接待社出具丟失證明。
③失者持證明向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)失，再由公安部門出具報(bào)失證明。
④失者再持報(bào)失證明親自到所在國駐華使、領(lǐng)館申辦“重領(lǐng)護(hù)照”手續(xù)。
⑤領(lǐng)到新護(hù)照后，由本人再到當(dāng)?shù)毓膊块T辦理簽證手續(xù)。

NO.99 游客在旅游結(jié)束時(shí)希望推遲離境(離藏)繼續(xù)游覽，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦?
處理步驟
①若不需延長簽證期限，一般可滿足其要求。若需延長簽證期限，原則上應(yīng)婉拒。
②若確有特殊原因，應(yīng)請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，然后方可提供必要的幫助：協(xié)助其持旅行社證明、護(hù)照及集體簽證去當(dāng)?shù)毓膊块T辦理分離簽證手續(xù)和延長簽證手續(xù)。
③協(xié)助其重訂航班、機(jī)座，幫其訂妥客房。所需費(fèi)用均由旅游者自理.如果外國旅游者或港、澳、臺(tái)同胞在西藏和團(tuán)隊(duì)失去聯(lián)系（無論什么情況）應(yīng)立即向旅行社匯報(bào)，并報(bào)案。

NO.100 如有游客提出旅游結(jié)束后留在中國學(xué)習(xí)， 可以嗎?
處理步驟
①及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并了解該游客的基本情況及學(xué)習(xí)要求。
②可幫助其與有關(guān)學(xué)校聯(lián)系。
③如可行還需回到其本國向中國大使館或領(lǐng)事館申請(qǐng)井辦理簽證手續(xù)。

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