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NO.91 華僑游客托導游員幫助尋親怎么辦
處理步驟
①導游員可通過旅行社請當?shù)毓矐艏块T幫助尋找。
②尋到時及時告訴旅游者并幫其聯(lián)系。
③若客人在華期間找不到，導游員可讓其留下地址，待找到后書面通知客人。

NO.92 游客想買賓館房間里的壁掛裝飾，而市場上又求購不到時怎么辦?
處理步驟
①向客人說明實際情況。
②積極協(xié)助客人與賓館有關方面聯(lián)系。
③介紹客人直接與有關人員交涉。

NO.93 游客請導游員利用自由活動時間陪同購物時怎么辦?
處理步驟
①如時間允許，又不影響對其他旅游者的照顧，可陪同前往。
②若不能陪同前往，可寫個中文便條，注明商店位置和欲購物品名稱。
③如商店較遠，還應幫助客人叫出租車，并向司機交待清楚。
④提醒客人注意安全，并告知下午出發(fā)時間

NO.94 游客請導游員選購字畫時，導游員應該怎么辦?
處理步驟
①實事求是地向客人介紹中國宇畫的價值。
②根據(jù)自己對字畫的理解程度如實評價。
③讓客人根據(jù)自己的理解程度和欣賞水平去選擇。
④最終要由客人自己拿主意，作決定。

NO.95 游員如何幫古玩愛好者選購古玩?
處理步驟
①建議其去文物商店購買。
②買妥后要提醒其保存發(fā)票。
③注意物品上的漆印，以便海關查驗。
④勸阻游客在地攤上購買古玩。

NO.96 一位游客想買一套中國瓷茶具（禮品），但定不了買哪種好，導游頁應如何蛤予幫助?
處理步驟
①應向客人如實介紹中國瓷器的品種。
②實事求是地協(xié)助客人進行選擇。
③幫助客人對瓷器的質(zhì)地和晶牌進行鑒別。
④由客人作出最后的決定。

NO.97 游客發(fā)現(xiàn)自己買到的貴重工藝品是毫無價值的贗品，要求導游員協(xié)助其退貨時怎么辦?
處理步驟
①首先導游員應積極協(xié)助，進行追究，不得敷衍搪塞，必要時，可向旅游局質(zhì)監(jiān)所投訴。
②如經(jīng)權威部門鑒定確系售假，根據(jù)(消費者權益保護法)第四十九條規(guī)定，應予以雙倍賠償。

NO.98 外國游客丟了護照，導游員應該怎么辦?
處理步驟
①了解丟失情況，找出有關線索，努力查找。
②如實在找不到，應報告接待社，由接待社出具丟失證明。
③失者持證明向當?shù)毓膊块T報失，再由公安部門出具報失證明。
④失者再持報失證明親自到所在國駐華使、領館申辦“重領護照”手續(xù)。
⑤領到新護照后，由本人再到當?shù)毓膊块T辦理簽證手續(xù)。

NO.99 游客在旅游結(jié)束時希望推遲離境(離藏)繼續(xù)游覽，導游員應怎么辦?
處理步驟
①若不需延長簽證期限，一般可滿足其要求。若需延長簽證期限，原則上應婉拒。
②若確有特殊原因，應請示旅行社領導，然后方可提供必要的幫助：協(xié)助其持旅行社證明、護照及集體簽證去當?shù)毓膊块T辦理分離簽證手續(xù)和延長簽證手續(xù)。
③協(xié)助其重訂航班、機座，幫其訂妥客房。所需費用均由旅游者自理.如果外國旅游者或港、澳、臺同胞在西藏和團隊失去聯(lián)系（無論什么情況）應立即向旅行社匯報，并報案。

NO.100 如有游客提出旅游結(jié)束后留在中國學習， 可以嗎?
處理步驟
①及時向旅行社領導報告并了解該游客的基本情況及學習要求。
②可幫助其與有關學校聯(lián)系。
③如可行還需回到其本國向中國大使館或領事館申請井辦理簽證手續(xù)。

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