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　　九、“送行服務(wù)”應(yīng)當(dāng)包含哪些具體服務(wù)工作？  

　　1、致歡送辭  

　　在赴機場（車站、碼頭）途中，地陪應(yīng)向全體游客致歡送辭。其內(nèi)容一般包括： 

　　（1）回顧旅游活動，感謝大家的合作  

　�。�2）表達(dá)友誼和惜別之情  

　�。�3）誠懇征求游客對接待工作的意見和建議  

　�。�4）若旅游活動中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，導(dǎo)游人員可借此機會再次向游客賠禮道歉  

　�。�5）表達(dá)美好的祝愿  

　　2、提前到達(dá)機場（車站、碼頭）必須留出充裕的時間，具體要求是：出境航班提前2小時，乘國內(nèi)線飛機提前1.5小時，乘火車提前1小時。  

　　旅游車到達(dá)機場（車站、碼頭）游客下車前，地陪應(yīng)提醒游客帶齊隨身的行李物品。游客下車后，地陪要檢查一下車內(nèi)有無游客遺落的物品。 

　　3、辦理離站手續(xù)  

　　送乘坐國內(nèi)航班（火車、輪船）離站的團 

　�。�1）移交交通票據(jù)和行李票。帶團走進(jìn)機場（車站、碼頭）大廳后，地陪應(yīng)迅速與旅行社行李員取得聯(lián)系，將其交來的交通票據(jù)、行李托運單或行李卡一一點清并核實，然后交給全陪（無全陪的團則交給領(lǐng)隊）并請其當(dāng)面清點核實。  

　�。�2）需要墊付機場建設(shè)費的團，地陪要照計劃辦理，回到旅行社后再憑票據(jù)報銷。  

　�。�3）等旅游團所乘交通工具駛離后，地陪方可離開。  

　　送乘坐國際航班（火車、輪船）出境的團 

　�。�1）移交行李。送出境的旅游團，地陪和領(lǐng)隊、全陪一起與旅行社的行李員交接行李，清點、核實后協(xié)助游客拿走自己的行李。 
 
（2）地陪要向領(lǐng)隊或游客介紹如何辦理出境手續(xù)。需墊付機場建設(shè)費的團，要按照計劃辦理，注意保存好票據(jù)，回旅行社票據(jù)報銷。  

　�。�3）旅游團竟如隔離區(qū)后，地陪方可離開。  

　　4、與司機結(jié)帳  

　　送走旅游團后，地陪應(yīng)與旅游車司機結(jié)帳，在用車單據(jù)上簽字，并保留好單據(jù)。