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NO.31 有游客因“沒(méi)能如愿見(jiàn)到在華朋友”而憤然要求中斷旅游，導(dǎo)游員將如何處理?
處理步驟
①配合領(lǐng)隊(duì)做說(shuō)服工作，勸其隨團(tuán)繼續(xù)旅游。
②若接待社在該游客“會(huì)友未成”的問(wèn)題上有失誤之處，應(yīng)沒(méi)法彌補(bǔ)。
③若勸說(shuō)無(wú)效，可滿(mǎn)足其要求，但應(yīng)說(shuō)明“未享受的綜合費(fèi)”按規(guī)定不能退還。
④可協(xié)助其辦理分離簽證，重訂航班、機(jī)座，辦理其它相關(guān)手續(xù)。但所有費(fèi)用均應(yīng)由旅游者自理。

NO.32 有臺(tái)灣游客回到家鄉(xiāng)所在地要求單獨(dú)活動(dòng)時(shí)怎么辦?　
處理步驟
①如果他的活動(dòng)不影響團(tuán)隊(duì)整體計(jì)劃則可以滿(mǎn)足其要求，井提供必要的幫助。
②提醒其帶上飯店店徽，不要在外過(guò)夜。
③記下游客要訪(fǎng)問(wèn)的人員姓名及地址。
④提醒游客記住晚餐時(shí)間及用餐地點(diǎn)等。

NO.33 游客在旅游途中因急事要求退團(tuán)， 導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦?
處理步驟
①經(jīng)中方組團(tuán)社與外方組團(tuán)社協(xié)商后，可以滿(mǎn)足其要
②旅游綜合費(fèi)的剩余部分應(yīng)按協(xié)議規(guī)定部分退還或不予
③協(xié)助客人辦理有關(guān)手續(xù)：辦分離簽證，重訂航班及機(jī)座等。所需費(fèi)用均應(yīng)由客人自理。

NO.34 有客人東西遺忘在上站賓館，全陪應(yīng)該如何處理?
處理步驟
①全陪應(yīng)首先了解清楚該變焦鏡頭的型號(hào)、形狀、顏色等特征，并問(wèn)明該客人在上站城市所住飯店房號(hào)及鏡頭放置位置。
②然后通知上站飯店總臺(tái)及接待社，請(qǐng)求幫助查找。
③將該團(tuán)在華日程及聯(lián)系地址告知上站接待社有關(guān)人員，以便找到鏡頭后及時(shí)轉(zhuǎn)交。
④如沒(méi)有找到，則報(bào)告社領(lǐng)導(dǎo)處理。

NO.35 游覽途中遇可疑人員尾隨團(tuán)隊(duì)時(shí)怎么辦?
處理步驟
①要義正辭嚴(yán)地警告可疑人員不要尾隨。
②提醒旅游者注意保管好自己的財(cái)物。
③時(shí)刻警惕，注意事態(tài)發(fā)展。
④若發(fā)現(xiàn)行竊企圖，應(yīng)立即挺身而出與壞人作堅(jiān)決斗爭(zhēng)。

NO.36 在游覽點(diǎn)旅游團(tuán)突遇搶劫怎么辦?
處理步驟
①首先應(yīng)挺身而出，保護(hù)旅游者。
②然后應(yīng)安定旅游者情緒，努力使旅游活動(dòng)照常進(jìn)行下去。
③迅速報(bào)警，協(xié)助破案。最后應(yīng)寫(xiě)出詳細(xì)的書(shū)面報(bào)告

NO.37 當(dāng)旅游車(chē)上的物品被竊時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該怎樣處理?
處理步驟
①立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，講明情況，聽(tīng)候指示。
②迅速向有關(guān)部門(mén)報(bào)案，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
③了解失竊經(jīng)過(guò)，列出失物清單。
④請(qǐng)公安部門(mén)開(kāi)具失竊證明書(shū)。告訴失主可持失物清單向投保的保險(xiǎn)公司索賠。

NO.38 游客在購(gòu)物時(shí)丟了錢(qián)包該怎么辦?
處理步驟
①詳細(xì)了解并記錄失竊經(jīng)過(guò)、失物特征及價(jià)值。
②詳細(xì)了解并分析失竊可能發(fā)生的時(shí)間與地點(diǎn)。
③立即通過(guò)旅行社向公安部門(mén)和保險(xiǎn)公司報(bào)案，并協(xié)助查清線(xiàn)索。
④找不到被竊物品時(shí)(并且被竊物是進(jìn)關(guān)時(shí)登記并須復(fù)帶出境的或投保的重要物品)，接待社要出具證明，失主持證明到公安部門(mén)開(kāi)具遺失證明，以備驗(yàn)關(guān)，或向保險(xiǎn)公司索賠。
⑤要安慰失主，緩解其不快情緒，并對(duì)其因丟失物品而造成的困難提供必要的幫助。

NO.39 乘列車(chē)中有游客在中途站下車(chē)購(gòu)物、照相而來(lái)能趕上火車(chē)，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦?
處理步驟
①迅速與列車(chē)長(zhǎng)聯(lián)系，講明情況，請(qǐng)求幫忙。
②將該游客的姓名、特征等情況以及該旅游團(tuán)的名稱(chēng)及下一目的地城市接待社名稱(chēng)，全陪姓名，所住飯店名稱(chēng)及電話(huà)等通知停車(chē)站，請(qǐng)求幫助尋找，并安排客人乘下趟車(chē)趕赴目的地會(huì)合。
③若擔(dān)心客人的能力，可讓該停車(chē)站協(xié)助安排該客人在該站等候，盡快由全陪導(dǎo)游員在前方停車(chē)站下車(chē)返回接回客人。
④接到客人后，要表示高興，并提醒以后注意，但不應(yīng)過(guò)分責(zé)怪。

NO.40 景點(diǎn)參觀(guān)完后，清點(diǎn)人數(shù)時(shí)少了一位客人， 導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦?
處理步驟
①地陪、全陪及領(lǐng)隊(duì)密切合作，問(wèn)明情況，弄清走散的時(shí)間和可能走失的方向。
②留一位負(fù)責(zé)照管在場(chǎng)客人，其余兩人再請(qǐng)幾位游客幫忙分頭尋攏。
③一時(shí)找不到，可告知游覽地派出所及管理部門(mén)，講清失者可辨認(rèn)的特征，請(qǐng)求協(xié)助。
④若長(zhǎng)時(shí)間找不到，可向下榻飯店和向原計(jì)劃抵達(dá)的下一目的地打電話(huà)詢(xún)問(wèn)。 

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