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中國國家旅游投訴管理制度

http://www.b6man.com 添加時間：2008-11-26 來源：信陽旅游網(wǎng) 點擊次數(shù)：

　　這表明,在我國旅游投訴管理部門是縣級以上的旅游行政主管部門。旅游行政主管部門依法設置的旅游投訴管理機關(guān)則是一個內(nèi)部工作機構(gòu),具體負責旅游投訴工作,代表設置它的旅游行政主管部門辦理投訴案件,作出投訴決定。但它不具有獨立的行政機關(guān)法人地位,不能以自己的名來作出任何行政行為。所作出的投訴處理決定的后果應由設立它的行政機關(guān)承擔。

　　我國旅游投訴管理機關(guān)依其職責不同,分為國家旅游行政主管部門設立的國家旅游投訴管理機關(guān)和到級以上地方旅游行政主管部門設立的地方旅游投訴管理機關(guān)。他們分別依據(jù)其職責范圍管理旅游投訴工作。 2、國家旅游投訴管理機關(guān)的職責

　　根據(jù)投訴規(guī)定第五條,國家旅游投訴管理機關(guān)的職責是：

　　(1)制定全國旅游投訴管理的規(guī)章制度并組織實施。

　　(2)指導、監(jiān)督、檢查地方旅游行政管理部門的旅游投訴管理工作。

　　(3)對收到的投訴,可以直接組織調(diào)查并作出處理,也可以轉(zhuǎn)送有關(guān)部門處理。

　　(4)受理對省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門作出的投訴處理決定不服的復議申請。

　　(5)表彰或者通報地方旅游投訴處理工作,組織交流投訴管理工作的經(jīng)驗與信息。

　　(6)管理旅游投訴的其他事項。

2、地方旅游投訴管理機關(guān)的職責

　　根據(jù)投訴規(guī)定第六條,地方旅游投訴管理機關(guān)的職責是：

　　(1)貫徹國家的旅游投訴規(guī)章制度。

　　(2)受理本轄區(qū)內(nèi)的旅游投訴。

　　(3)受理對下一級旅游投訴管理機關(guān)作出的投訴處理決定不服的復議申請。

　　(4)協(xié)助上一級旅游投訴管理機關(guān)調(diào)查涉及本轄區(qū)的旅游投訴。

　　(5)向上一級旅游投訴管理機關(guān)報告本轄區(qū)內(nèi)重大旅游投訴的調(diào)查處理情況。

　　(6)建立健全本轄區(qū)旅游投訴管理工作的表彰或能報制度。

　　(7)管理本轄區(qū)內(nèi)旅游投訴的其他事項。

三、旅游投訴者與被投訴者

1、旅游投訴者的權(quán)利與義務

　　根據(jù)投訴規(guī)定,投訴者的權(quán)利與義務是：有權(quán)了解投訴的處理情況；有權(quán)請求調(diào)解；有權(quán)放棄或者變更投訴請求。按旅游投訴規(guī)定的條件、范圍投訴,按投訴要求向旅游投訴管理機關(guān)遞交訴狀,并按被投訴者數(shù)提出副本。遞交投訴狀確有困難的,可以口訴,由旅游投訴管理機關(guān)記入筆錄,并由本人簽字。

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(作者：責任編輯：周燕)　　【回到頂部】【返回上頁】【關(guān)閉窗口】

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