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2、旅游被投訴者的權利義務 

　　根據(jù)投訴規(guī)定,被投訴者的權利與義務是：有權與投訴者自選和解；有權依據(jù)事實,反駁投訴請求,提出申辯,請求保護其合法權益。被投訴者在接到通知之日起30天內(nèi)作出書面答復；應當協(xié)助旅游投訴機關調(diào)查核實旅游投訴,提供證據(jù),不得隱情阻礙調(diào)查工作；確有過錯并損害投訴者利益的,應主動賠禮道歉,賠償損失,爭取與投訴者自選和解。 

3、投訴狀 

　　投訴者向旅游投訴機關投訴,應當向其遞交書面投訴狀。確有困難的,可以口訴,由旅游行政管理機關記入筆錄,并由本人簽字。 

　　投訴狀應記明以下事項：(1)投訴者的姓名、性別、國籍、職業(yè)、年齡、單位(團隊)名稱及地址。(2)被投訴者的單位名稱或姓名、所在地。(3)投訴請示和根據(jù)事實與理由。(4)證據(jù)。 

四、旅游投訴管轄 

1、級別管轄 

　　級別管轄就是上下級旅游投訴管理機關處理投訴案件權限劃分。 

　　根據(jù)投訴規(guī)定,國家旅游投訴管理機關管轄的是在全國范圍內(nèi)有重大影響或者地方旅游投訴管理機關處理有困難的重大投訴案件。 地方旅游投訴管理機關管轄本轄區(qū)內(nèi)的投訴案件。 

2、地區(qū)管轄 

　　地區(qū)管轄就是指某一投訴應歸何地旅游投訴管理機關處理的權限劃分。 

　　投訴規(guī)定確定了三個標準,即被投訴者所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結果發(fā)生地。 

　　(1)被投訴者所在地。被投訴者是公民的,其所在地是他長久居住的場所；若是不法人,則以其主要辦事機構所在地為住所。 

　　(2)損害行為發(fā)生地。是指導致投訴人人身、財產(chǎn)權利或其他權利受到損害的被投訴人的過錯行為發(fā)行地。 

　　(3)損害結果發(fā)生地。是指被投訴人的過錯行為對投訴人的人身、財產(chǎn)權利或其他權利產(chǎn)生損害后果的顯現(xiàn)地。 

3、上述三個標準,沒有先后次序之分,完全由投訴者自愿選擇,即只要投訴者自愿,被投訴人所在地、損害行為發(fā)生地或損害結果發(fā)生地的旅游投訴管理機關,,都有權管轄該旅游投訴案件。 

　　為解決兩個甚至更多管轄權發(fā)生沖突,投訴規(guī)定還規(guī)定,跨行政區(qū)的旅游投訴,由被投訴所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結果發(fā)生地的旅游投訴受理機關協(xié)商確定管理機關；或者由上一級旅游投訴受理機關協(xié)調(diào)指定管理機關。 

五、旅游投訴受理程序 

1、旅游投訴受理的概念及其特征 

　　旅游投訴受理,是指投訴者向有管轄權的旅游投訴管理機關提出投訴,旅游投訴管理機關經(jīng)審查認定為符合立案條件,予以立案的行政行為。 

　　旅游投訴受理的特征：(1)投訴受理應當符合旅游投訴的立案條件,并屬于受理機關的管轄范圍。(2)受理與否的決定是旅游投訴管理機關所作出的具體行政行為。
2、旅游投訴受理的程序